Обращаем ваше внимание, что все характеристики товаров на сайте носят информационный характер и не являются публичной офертой. Для получения более подробной информации о характеристиках товара обращайтесь к менеджерам магазина по телефону 8 800 200-84-75 или по WhatsApp 89833023936 с 9:00 до 18:00 по Новосибирскому времени (МСК+4).
Цветовой оттенок товара может отличаться от представленного на фотографии, в том числе это зависит от настроек экрана вашего устройства. Данный аспект обусловлен технологическими особенностями производства и не является производственным дефектом. Характеристики и цветовая гамма товара могут быть изменены производителем в зависимости от серии поставки без предварительного уведомления.
Мы стремимся сделать покупку в нашем магазине приятной, а если товар вам не понравится или не подойдет, обмен и возврат легким и быстрым.
Возврат
Интернет-магазин STERN гарантирует возможность возврата товара в течение 14 дней* со дня покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
Условия возврата:
В случае отказа от заказа в пункте выдачи/у курьера СДЭК до произведения оплаты:
Вы уведомляете менеджера СДЭК о намерении отказаться от всего заказа, или от части товаров, которые вам не подошли. Отказ от заказа в пункте выдачи/у курьера СДЭК до момента оплаты для покупателя бесплатный.
В случае возврата после выкупа заказа в пункте выдачи/у курьера СДЭК:
Вам необходимо связаться с менеджером интернет-магазина и сообщить ему о намерении сделать возврат. Возврат осуществляется за счет покупателя по тарифам СДЭК.
Обращаем ваше внимание, что согласно “Перечню непродовольственных товаров” (п.п. 3, 5, 9, 11) обмену и возврату не подлежат швейные и трикотажные бельевые изделия (носки, купальники).
При возврате товаров после оплаты в курьерской службе СДЭК, необходимо приложить чек-подтверждение (накладную) в посылку-возврат.
*Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.
Брак
В случае, если товар пришел к покупателю с браком, при возврате доставку оплачивает получатель. При подтверждении брака, интернет-магазин компенсирует покупателю расходы на обратную доставку.
При возврате товаров мы оставляем за собой право отправить товар на независимую экспертизу для подтверждения его соответствия обязательным условиям возврата или обмена. В противном случае изделие возвращается клиенту с копией Акта экспертизы.
Оформление возврата
В случае, если товар клиентом еще не оплачен, то возврат осуществляется в пункте выдачи курьерской компании (ПВЗ СДЭК) или курьеру после примерки. В этом случае нужно будет уведомить менеджера о намерении отказаться от части заказа или от заказа целиком.
В случае, если вы решили вернуть товар после того как заказ был оплачен и получен, то необходимо действовать по следующим пунктам:
- Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации.
- Заполнить заявление о возврате (будет доступен после уведомления менеджеров). Вложить заявление в пакет с товаром.
- Оповестить службу поддержки о намерении совершить возврат, написав письмо на электронную почту (info@stern.moda), либо позвонив по телефону интернет-магазина 8 800 200-84-75 в рабочее время с 9:00 до 18:00 по Новосибирскому времени (МСК+4).
- Отправить собранный пакет с возвращаемым товаром в пункте выдачи СДЕК. Стоимость доставки возвращаемого заказа оплачивается клиентом.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы не довольны качеством изделия и гарантийный срок ещё не прошёл - напишите на почту info@stern.moda или позвоните нам: 8 800 200-84-75 с 9:00 до 18:00 по Новосибирскому времени (МСК+4).
Возможно, наши специалисты дадут дополнительные рекомендации по уходу за изделием для решения вашей проблемы. В ином случае необходимо будет отправить изделие на экспертизу для подтверждения брака. Экспертиза может быть проведена как нашими силами, так и сторонней компанией на ваш выбор (в случае подтверждения брака расходы на экспертизу компенсируются).
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется согласно данным в приложенном заявлении и на счёт, с которого была совершена оплата товара.
При условии выполнения всех пунктов оформления возврата, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», интернет-магазин произведет возврат денежных средств в течение 10 дней с даты получения нами возвращенного товара.
Возврат при покупке в розничном магазине
По вопросу обмена и возврата изделий, приобретенных в розничных магазинах, необходимо обратиться в информационную службу по телефону 8 800 200-84-75 с 9:00 до 18:00, либо в магазин, где было приобретено изделие: